Nel caso trascorra infruttuosamente il termine previsto dall'impresa, oppure la risposta ricevuta sia ritenuta insoddisfacente, l'acquirente può presentare reclamo per e-mail al Comitato dei Garanti del Progetto Fiducia. Il Comitato dei Garanti, istituito da Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici per tutelare il rispetto del Codice, apre un procedimento di accertamento, fissa un termine per la decisione, invia notifica alle parti interessate, esamina le segnalazioni e assume una decisione che viene comunicata alle parti.

Il Comitato, qualora accerti la violazione, può inviare alla parte inadempiente un richiamo, una diffida, una segnalazione sul sito Web o la richiesta di sospendere o inibire l'utilizzo del marchio Fiducia Federcomin.

Prima di inviare il modulo al Comitato dei Garanti deve essere stato inoltrato il reclamo all'azienda interessata e deve essere trascorso il tempo da questa indicato per la risoluzione del problema.